Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Venditore: REFURBX S.R.L., Piazza Aldo Moro 22, 24050 Grassobbio (BG), Italia, Partita IVA e Codice Fiscale 04904960160, REA BG-497984, capitale sociale € 10.000,00. Email store@refurbx.eu. Gli altri recapiti disponibili sono indicati nella pagina Contatti.

Questa pagina riguarda gli acquisti effettuati da consumatori nel negozio ufficiale RefurbX ed è parte dei Termini e Condizioni di vendita.

1. Il tuo diritto

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se con un solo ordine hai acquistato più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Puoi recedere anche prima di aver ricevuto il prodotto.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del termine. Puoi:

• scriverci dal modulo della pagina Contatti oppure inviare un'email a store@refurbx.eu;
• spedire una lettera a REFURBX S.R.L., Piazza Aldo Moro 22, 24050 Grassobbio (BG).

Puoi usare il modulo tipo riportato al punto 8, ma non è obbligatorio. Indica il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Ti confermiamo senza ritardo, per email, di aver ricevuto la comunicazione.

3. Restituzione dei prodotti

• Rispedisci i prodotti senza ritardi ingiustificati e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.
• Entro 2 giorni lavorativi dalla tua comunicazione ti inviamo per email le istruzioni con l'indirizzo di restituzione e l'etichetta prepagata o le modalità del ritiro. Se le istruzioni ti arrivano in ritardo, il termine per la restituzione si allunga di altrettanti giorni.
• Le spese di restituzione sono a carico di RefurbX se utilizzi la modalità di spedizione che ti indichiamo (etichetta prepagata o ritiro). Se scegli di tua iniziativa un servizio diverso, il relativo costo resta a tuo carico.
• Restituisci il prodotto con gli accessori ricevuti e, se possibile, nella confezione originale, imballato in modo adeguato.

Prima di spedire un dispositivo:

1. salva i tuoi dati;
2. esci dai tuoi account e disattiva i servizi di localizzazione e blocco (ad esempio «Dov'è» o il blocco dell'account Google);
3. ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica e rimuovi SIM e schede di memoria.

Un dispositivo ancora bloccato da un account personale non può essere verificato: in tal caso ti contattiamo per la rimozione del blocco.

4. Rimborso

Se recedi dal contratto ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal meno costoso tipo di consegna standard da noi offerto.

• Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
• Usiamo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato un mezzo diverso. Se hai pagato con bonifico o in contrassegno ti chiediamo per email le coordinate bancarie su cui eseguire l'accredito. Non sostieni alcun costo per il rimborso.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

5. Stato del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica (ad esempio nuovi danni, graffi o rotture, accessori mancanti). In questi casi il recesso resta valido, ma RefurbX può ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore, comunicandoti il motivo.

6. Casi in cui il recesso è escluso

In base all'articolo 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio auricolari da inserire nell'orecchio con confezione sigillata);
• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Quando un prodotto rientra in una di queste eccezioni, lo indichiamo prima dell'acquisto.

7. Casi particolari

• Preordini e ordini non ancora spediti: puoi annullare l'ordine prima della spedizione scrivendo a store@refurbx.eu oppure dalla tua area personale, se la funzione è disponibile; il rimborso è integrale.
• Protezione Fixxy: se recedi dall'acquisto del prodotto, il servizio Fixxy collegato si scioglie automaticamente e senza costi e ti rimborsiamo il relativo prezzo. Puoi anche recedere dal solo servizio Fixxy entro 14 giorni dall'adesione, scrivendo a store@refurbx.eu.
• Acquisti nel marketplace: per gli annunci pubblicati da altri utenti valgono le Condizioni d'uso del Marketplace. Se il venditore è un privato, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica al contratto con lui.
• Prodotto difettoso: se il prodotto presenta un difetto non hai bisogno di esercitare il recesso. Consulta la pagina Garanzia.
• Clienti non consumatori: il diritto di recesso previsto dalla legge non spetta a chi acquista per la propria attività professionale.

8. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: REFURBX S.R.L., Piazza Aldo Moro 22, 24050 Grassobbio (BG), Italia – email store@refurbx.eu

• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ______________________
• Numero d'ordine: ______________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
• Nome del/dei consumatore/i: ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________
• Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

9. Assistenza

Per qualsiasi dubbio sul recesso scrivi a store@refurbx.eu o usa la pagina Contatti. Informazioni su spedizioni e rimborsi sono disponibili nella pagina Spedizione e resi.