Condizioni del servizio «Vendi a RefurbX / Ritiro usato»

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Il servizio «Vendi a RefurbX / Ritiro usato» è offerto da REFURBX S.R.L., società a responsabilità limitata con sede legale in Piazza Aldo Moro 22, 24050 Grassobbio (BG), Italia, Partita IVA e Codice Fiscale 04904960160 (VAT IT04904960160), iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo, REA BG-497984, capitale sociale € 10.000,00 (di seguito «RefurbX»). Email: store@refurbx.eu.

1. Oggetto del servizio

Con questo servizio RefurbX acquista direttamente il tuo dispositivo usato (smartphone o altro dispositivo ammesso dal valutatore) e ti paga il prezzo con bonifico bancario. In questo caso sei tu il venditore e RefurbX l'acquirente.

Il servizio è gratuito: RefurbX non applica commissioni. Può essere richiesto anche senza account, dalla pagina Ritiro usato.

Queste Condizioni non riguardano la vendita ad altri utenti tramite annunci, regolata dalle Condizioni d'uso del Marketplace, né gli acquisti nel negozio ufficiale, regolati dai Termini e Condizioni di vendita.

2. Chi può usare il servizio

• Persone che hanno compiuto 18 anni e sono proprietarie del dispositivo.
• Il servizio è rivolto ai privati. Imprese e professionisti che intendono cedere dispositivi aziendali sono invitati a contattare RefurbX prima di inviare la richiesta, perché la cessione richiede documenti fiscali diversi.

3. Come funziona, in breve

1. Compili il valutatore online e ricevi una stima indicativa.
2. Invii la richiesta con i tuoi dati, accettando queste Condizioni.
3. Un operatore RefurbX esamina la richiesta e ti invia per email un'offerta.
4. Accetti o rifiuti l'offerta con i collegamenti presenti nell'email.
5. Se accetti, prepari il dispositivo e lo spedisci secondo le istruzioni ricevute.
6. RefurbX collauda il dispositivo e conferma il prezzo finale.
7. Ricevi il bonifico. Se il collaudo rileva differenze, scegli tra una nuova offerta e la restituzione gratuita.

4. Valutazione online

• Il valutatore calcola una stima in base a modello, memoria, colore e alle risposte che fornisci su funzionamento, stato estetico, batteria e accessori.
• La stima è indicativa e non vincola né te né RefurbX. Non costituisce un'offerta di acquisto.
• In base alle risposte il valutatore può indicare che il dispositivo richiede una valutazione del laboratorio o che non rientra tra quelli acquistabili. In ogni caso la richiesta è esaminata da un operatore: nessuna decisione è presa in modo esclusivamente automatizzato.
• Ti chiediamo di rispondere in modo veritiero: risposte inesatte portano quasi sempre a una differenza in fase di collaudo.

5. Dati richiesti

Con la richiesta ti chiediamo: nome e cognome, email, telefono, indirizzo, città e CAP, IBAN e intestatario del conto su cui ricevere il pagamento, eventuali note.

Prima del pagamento ti chiediamo inoltre, per email, il codice fiscale e un documento di identità in corso di validità (punto 13).

Puoi allegare, facoltativamente, due schermate del dispositivo (la schermata delle informazioni con modello, IMEI e numero di serie e quella relativa a parti e riparazioni), utili per una valutazione più precisa.

I dati sono trattati come descritto nell'Informativa sulla privacy.

6. Requisiti del dispositivo e dichiarazioni del cliente

Inviando la richiesta, con la casella dedicata, dichiari sotto la tua responsabilità che:

• sei il legittimo proprietario del dispositivo e puoi disporne liberamente;
• il dispositivo non proviene da furto, smarrimento o altro reato e il suo IMEI non è segnalato o bloccato;
• il dispositivo non è oggetto di finanziamento con riserva di proprietà, noleggio, comodato o altri diritti di terzi;
• il dispositivo non è contraffatto e il suo IMEI o numero di serie non è stato alterato;
• le informazioni fornite nel valutatore sono veritiere.

Prima della spedizione devi inoltre:

• disattivare il blocco di attivazione e i servizi di localizzazione (ad esempio «Dov'è» e account iCloud sui dispositivi Apple, account Google o del produttore sui dispositivi Android);
• rimuovere codici di sblocco, SIM, eSIM, schede di memoria, custodie e pellicole che desideri conservare;
• cancellare i tuoi dati come indicato al punto 12.

Un dispositivo ancora collegato a un account o protetto da codice non può essere collaudato: in questo caso ti contattiamo per chiederti di rimuovere il blocco a distanza; se non è possibile, il dispositivo ti viene restituito gratuitamente.

7. Offerta di RefurbX e accettazione

• Dopo l'esame della richiesta RefurbX ti invia per email un'offerta con l'importo proposto. L'offerta può essere diversa dalla stima del valutatore.
• L'email contiene due collegamenti, «Accetto» e «Rifiuto», validi 14 giorni e utilizzabili senza accedere al sito, e il rinvio a queste Condizioni. Trascorso il termine l'offerta decade; puoi chiederne una nuova.
• Con il clic su «Accetto» si conclude l'accordo di vendita alle presenti Condizioni, subordinato all'esito del collaudo: il prezzo offerto diventa definitivo solo se il dispositivo risulta conforme a quanto dichiarato.
• Con il clic su «Rifiuto» la richiesta viene chiusa senza alcun costo né obbligo.
• Ricevi un'email di conferma della tua scelta.
• RefurbX non è obbligata a formulare un'offerta per ogni richiesta e può comunicarti che il dispositivo non è di suo interesse.

8. Spedizione e rischio del trasporto

• Dopo l'accettazione ricevi per email le istruzioni di spedizione oppure un'etichetta prepagata.
• Quando RefurbX fornisce l'etichetta prepagata o incarica il corriere, la spedizione è a spese di RefurbX e il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è a carico di RefurbX, a condizione che il dispositivo sia stato imballato con cura secondo le istruzioni.
• Se le istruzioni prevedono una modalità diversa, l'eventuale costo a tuo carico ti viene indicato con chiarezza prima della spedizione e puoi rinunciare senza spese. Se scegli di tua iniziativa un corriere diverso da quello indicato, la spedizione avviene a tue spese e a tuo rischio fino alla consegna a RefurbX: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
• Conserva la ricevuta di spedizione e, se possibile, fotografa il dispositivo e il pacco prima della consegna al corriere.
• Spedisci solo il dispositivo e gli accessori dichiarati. Ti invitiamo a non inserire nel pacco oggetti non richiesti (custodie, SIM, schede di memoria); se li trovi mancanti dopo la spedizione, scrivici e faremo il possibile per restituirteli.
• Ti chiediamo di spedire entro il termine indicato nelle istruzioni. Oltre questo termine RefurbX può confermare l'offerta oppure proporne una aggiornata, che sei libero di rifiutare.

Ti avvisiamo per email quando il dispositivo arriva presso RefurbX.

9. Collaudo e prezzo finale

• RefurbX collauda il dispositivo di norma entro 48 ore lavorative dall'arrivo.
• Se il collaudo non è concluso entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo, puoi chiedere la restituzione gratuita del dispositivo.
• Il collaudo verifica identità del dispositivo (modello, memoria, IMEI), assenza di blocchi, funzionamento, stato estetico, batteria, schermo, presenza di parti sostituite o non originali, eventuali danni da liquidi.
• Se il dispositivo corrisponde a quanto dichiarato, il prezzo finale è pari all'offerta accettata e RefurbX te lo conferma per email.

10. Differenze riscontrate al collaudo

Se il collaudo rileva differenze rispetto a quanto dichiarato, RefurbX ti comunica per email che cosa ha riscontrato e una nuova offerta. Puoi scegliere liberamente:

• accettare la nuova offerta, rispondendo all'email: il prezzo finale è quello della nuova offerta;
• rifiutare, rispondendo all'email: il dispositivo ti viene restituito gratuitamente, con spedizione tracciata all'indirizzo indicato nella richiesta, nello stato in cui è arrivato.

Il silenzio non vale come accettazione. Senza la tua accettazione scritta RefurbX non acquista il dispositivo a un prezzo inferiore a quello dell'offerta che avevi accettato. Se non rispondi entro 14 giorni RefurbX ti invia un sollecito e, in mancanza di risposta nei successivi 7 giorni, procede alla restituzione gratuita del dispositivo.

Se il dispositivo risulta non acquistabile (ad esempio perché bloccato e non sbloccabile, contraffatto o gravemente diverso da quanto dichiarato) RefurbX annulla la richiesta e lo restituisce gratuitamente, salvo quanto previsto al punto 13 per i dispositivi di sospetta provenienza illecita.

11. Pagamento

• Il pagamento avviene esclusivamente con bonifico bancario sull'IBAN indicato nella richiesta.
• Il conto deve essere intestato o cointestato a chi vende il dispositivo. RefurbX non esegue pagamenti in contanti né su conti di terzi.
• RefurbX dispone il bonifico entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del prezzo finale (o dalla tua accettazione della nuova offerta), a condizione che l'identificazione di cui al punto 13 sia completa. L'accredito dipende poi dai tempi della tua banca.
• Ricevi un'email quando il pagamento è stato eseguito.
• Se l'IBAN è errato o incompleto il pagamento resta sospeso finché non ci comunichi i dati corretti. Ti invitiamo a verificarli con attenzione.

12. Cancellazione dei dati dal dispositivo

• Prima di spedire, salva una copia dei tuoi dati (foto, contatti, messaggi, applicazioni), esci da tutti gli account e ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.
• Sei tu il responsabile dei dati presenti sul dispositivo fino alla loro cancellazione. RefurbX non accede ai contenuti personali per finalità diverse dal collaudo.
• Una volta spedito il dispositivo, i dati non salvati non possono essere recuperati né restituiti.

13. Identificazione e provenienza lecita

• Per l'acquisto di beni usati da privati RefurbX deve identificare chi vende. Prima del pagamento ti chiediamo per email il codice fiscale, gli estremi e la copia di un documento di identità in corso di validità e la conferma espressa della dichiarazione di proprietà e di provenienza lecita del dispositivo. Senza questi elementi il pagamento non può essere eseguito e il dispositivo ti viene restituito gratuitamente.
• RefurbX registra i dati identificativi del dispositivo (modello, IMEI o numero di serie) insieme a quelli del venditore e li conserva per il tempo previsto dalla legge.
• Se emergono elementi che fanno ritenere il dispositivo rubato, smarrito o comunque di provenienza illecita, RefurbX sospende il pagamento e la restituzione, informa le autorità competenti quando previsto e si attiene alle loro indicazioni.

14. Passaggio di proprietà

• Fino alla conferma del prezzo finale il dispositivo resta di tua proprietà; RefurbX lo custodisce con diligenza dal momento in cui lo riceve.
• La proprietà passa a RefurbX quando RefurbX conferma il prezzo finale pari all'offerta accettata oppure, in caso di differenze, quando accetti la nuova offerta.
• Da quel momento la vendita è definitiva e RefurbX è obbligata a pagare il prezzo nei tempi indicati al punto 11.

15. Annullamento

• Puoi annullare la richiesta in qualsiasi momento, senza costi, finché la proprietà non è passata a RefurbX (punto 14): scrivi a store@refurbx.eu indicando il numero della richiesta.
• Se il dispositivo è già arrivato presso RefurbX, ti viene restituito a spese di RefurbX con spedizione tracciata.
• RefurbX può annullare la richiesta se il dispositivo non è acquistabile, se i dati forniti risultano falsi o se non è possibile identificarti. Anche in questo caso il dispositivo è restituito gratuitamente, salvo quanto previsto al punto 13.
• Ricevi sempre un'email di conferma dell'annullamento. Una richiesta annullata può essere riaperta d'accordo con RefurbX.

16. Aspetti fiscali

• Il privato che vende occasionalmente un proprio bene usato non emette fattura e non applica l'IVA. RefurbX documenta l'acquisto secondo la normativa fiscale.
• I dispositivi acquistati da privati possono essere rivenduti da RefurbX in applicazione del regime IVA del margine per i beni usati (D.L. 41/1995).
• Queste indicazioni hanno valore informativo e non costituiscono consulenza fiscale.

17. Responsabilità

• RefurbX risponde della custodia del dispositivo dal momento in cui lo riceve e, nei casi indicati al punto 8, del trasporto.
• Il cliente risponde della veridicità delle dichiarazioni rese al punto 6. Se il dispositivo risulta di provenienza illecita o gravato da diritti di terzi dopo il pagamento, RefurbX può chiedere la restituzione del prezzo e il risarcimento dei danni secondo la legge.
• Nessuna clausola di queste Condizioni limita i diritti inderogabili che la legge riconosce al cliente, né la responsabilità di RefurbX per dolo o colpa grave.

18. Comunicazioni e reclami

• Tutte le fasi del servizio ti sono comunicate per email all'indirizzo indicato nella richiesta.
• Per informazioni o reclami puoi scrivere a store@refurbx.eu o usare la pagina Contatti, indicando il numero della richiesta.

19. Modifiche alle Condizioni

RefurbX può aggiornare queste Condizioni; la versione in vigore è pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. Alle richieste già inviate si applicano le Condizioni in vigore al momento dell'accettazione dell'offerta.

20. Legge applicabile e controversie

• Queste Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Il consumatore residente in un altro Stato dell'Unione europea conserva le tutele inderogabili previste dalla legge del proprio paese di residenza.
• Il cliente consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio ai servizi di conciliazione delle Camere di commercio.
• Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Per i clienti che non sono consumatori è competente il Foro di Bergamo.